في واحة فاطمة، نحرص على رضا عملائنا وثقتهم في منتجاتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مميزة وجودة تفوق التوقعات.
ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية مثل العسل، التمور، والحبوب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تراعي أعلى معايير سلامة المستهلك وجودة المنتج.
أولًا: سياسة الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- عند استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك.
- عند استلام منتج غير مطابق للطلب (اختلاف في النوع أو الكمية).
- شروط الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، ومغلف كما تم استلامه.
- يجب إرفاق صورة واضحة توضّح العيب أو الخطأ في الطلب.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
نقبل الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود تلف واضح في المنتج.
- وجود خطأ في نوع أو كمية المنتج.
شروط الاستبدال:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إرسال صورة للمنتج المتضرر أو الخطأ.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل في حال كان الخطأ من جانبنا.
ملاحظات مهمة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة الغذاء.
- لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
- يتم مراجعة كل طلب خلال يومي عمل، وسيتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب.
طريقة تقديم الطلب:
يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال الوسائل التالية:
الرقم: [966553008709]
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: اضغط هنا للتواصل مباشرة
واحة فاطمة
منتجاتنا طبيعية، مختارة بعناية... لضمان جودة تُعبّر عن الأصالة السعودية والفخامة الطبيعية.
